La diffusione del COVID-19 a livello globale non solo ha cambiato la routine della nostra vita quotidiana, ma anche come e dove lavoriamo. Con il cambiamento improvviso e drammatico del modo in cui le nostre forze lavoro svolgono il loro lavoro, è più importante che mai garantire che i servizi di cui hanno bisogno per condurre le attività siano altamente disponibili, affidabili ed efficienti, da qualsiasi luogo remoto. Possiamo aiutarti.

Uomo che lavora sul computer portatile con i piedi sollevati

Protezione della disponibilità

Non c'è mai stato un momento in cui l'infrastruttura Internet critica è stata più vulnerabile alle minacce informatiche, pertanto deve essere protetta per garantire l'accesso. Con Arbor Smart DDoS Protection è possibile:

  • Mitigare gli attacchi Ddos in ingresso che possono saturare i circuiti Internet, bloccando essenzialmente gli utenti remoti dall’accesso alle risorse interne.
  • Arrestare gli attacchi TCP State Exhaustion e gli attacchi a livello di applicazione che minacciano i gateway VPN stateful, i firewall e le applicazioni business-critical.
  • Affidarsi agli esperti di mitigazione degli attacchi Ddos di Arbor e agli esperti di Global Threat Intelligence con la formazione e l’esperienza per fornire protezione 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

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Donna che lavora al computer portatile vicino a una finestra e a un gatto arancione di grandi dimensioni che guarda fuori

Garanzia delle performance

Enterprises face uncharted territory and are challenged to support the majority of their workforce now working from home or in critical branch offices. You need to monitor availability and performance of all applications, regardless of where they are deployed. An understanding of the user experience and the impact of service-affecting issues is essential. Grazie alle soluzioni di service assurance di NETSCOUT è possibile:

  • Ensure that remote access capacity is sufficient, properly configured and performing as expected. Measure the performance of technologies that leverage your VPN services like VDI (Citrix, VMware Horizon, etc.).
  • Provide visibility into your cloud and on-prem data centers to ensure that critical business applications continue to perform as expected.
  • Simulate business transactions automatically and continuously from each user’s location to both SaaS and on-premise applications to validate connectivity and performance – even over their home Wi-Fi.

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Lavorare al computer portatile con videochat di altri quattro colleghi visualizzate sullo schermo

Qualità dei sistemi UC&C

I sistemi di comunicazione e collaborazione unificati (Unified Communications and Collaboration, UC&C) sono essenziali per consentire alla forza lavoro che opera da remoto di condividere con efficacia le informazioni e lavorare come team. Poiché il volume, la frequenza e la durata delle sessioni vocali e video aumentano in modo vertiginoso, è necessario assicurarsi che siano accessibili, nonché prive di degradazione o ritardi per i servizi audio e video. Grazie alle soluzioni di service assurance di NETSCOUT è possibile:

  • Raccogliere, organizzare e analizzare proattivamente il traffico per fornire una visione olistica delle performance UC per gestire la distribuzione dei servizi in ambienti UC multi-sede e multifornitore, complessi.
  • Stabilire test regolari, anche quando i dipendenti non lavorano, per garantire che i sistemi VoIP siano disponibili e udibili prima che chiunque effettui una chiamata assicurando qualità e disponibilità.

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Uomo con cuffie telefoniche che lavora sul computer portatile

Esperienza del contact center

Poiché attualmente i clienti praticano il distanziamento sociale, il contact center potrebbe essere l'unico modo per interagire con l’azienda. Confidando sui rappresentanti del customer service che ora operano in remoto, è necessario disporre del trasferimento delle chiamate senza ostacoli, di conversazioni di alta qualità e di accesso rapido ai record dei clienti per garantire un'esperienza cliente di qualità. Grazie alle soluzioni di service assurance di NETSCOUT è possibile:

  • Tenere traccia dell'attività e delle metriche chiave relative alle performance delle chiamate nei contact center che vengono trasferite all'esterno tramite servizi come SIP Trunking, ai rappresentanti del customer service che operano da casa per garantire che la connettività e la qualità siano mantenute durante la chiamata e che gli agenti abbiano accesso continuo ai sistemi CRM.
  • Testare continuamente la disponibilità esterna nel contact center e creare avvisi precoci per avvisare se le chiamate avranno problemi anche prima che gli utenti siano interessati, affinché la causa possa essere isolata e risolta rapidamente.

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