Protecting Availability for Remote Workforce (Remote Contact Center Agent)
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Come volto della vostra attività, la qualità dell'esperienza dell'utente con il vostro contact center è fondamentale.

I sistemi UC nel contact center sono un complesso set di servizi interconnessi. Se i componenti non funzionano in modo efficiente, l'esperienza dell'utente dei clienti subirà un impatto.

Gli agenti di contact center che operano da casa, con file attualmente sempre più lunghe, chiedono di più ai servizi IT del contact center. Le chiamate in arrivo dei clienti che hanno bisogno di svolgere la propria attività devono essere ora reindirizzate alle case degli agenti, moltiplicando così la complessità in una catena di servizi già complicata.

I servizi UC sono costituiti dai servizi applicativi chiave e dai protocolli associati, come quelli della comunicazione del segnale (ad es. SIP) e dei media (RTP); i media sono particolarmente sensibili ai problemi di performance e latenza della rete. Senza una visibilità adeguata su questi principali protocolli di abilitazione delle UC, è molto difficile comprendere i problemi di esperienza delle stesse e determinare la causa principale in queste complesse architetture UC interconnesse.

La soluzione NETSCOUT

L’innovativa piattaforma di service assurance di NETSCOUT fornisce visibilità approfondita sullo stato e sulle performance delle chiamate che arrivano attraverso il contact center.  La piattaforma di service assurance nGeniusONE:

Garantisce le performance

dei servizi UC critici sia in termini di qualità dei segnali che di qualità dei media, nonché la risoluzione rapida di problemi che vanno dalla “scarsa qualità della voce”, che è un problema di media, al “Non sentire il tono di chiamata o non riuscire a comporre il numero ” che sono problemi di segnale.

Fornire servizi voce al perimetro triage

per aiutare a distinguere i problemi in sede, nel contact center, presso gli agenti che lavorano a casa o nei servizi erogati con i service provider.

Gestire l'utilizzo della larghezza di banda e le assegnazioni della classe Qos

per dare priorità al traffico vocale sensibile alla latenza in tutta l'infrastruttura di rete aziendale e anche via Internet, particolarmente importanti in caso di congestione. Una voce di scarsa qualità è spesso causata da un errore nell'assegnazione della classe Qos o dall’applicazione vocale o dei dati aziendali, che può essere rapidamente risolto con la visibilità offerta da nGeniusONE.

Fornire visibilità sui problemi comuni di SIP Trunking

che hanno un impatto sui contact center (configurazione delle chiamate, teardown, latenze e tempi di risposta, guasti e codici di errore e problemi di bilanciamento del carico SBC, per citare alcune metriche chiave) per garantire che le chiamate agli agenti del customer service che lavorano a casa siano trasferite senza problemi.

Raggiungete i vostri standard di customer service con NETSCOUT

nGeniusONE assicura performance di alta qualità delle comunicazioni vocali e unificate mission-critical nell’intero contact center, offrendo la possibilità di risolvere rapidamente i problemi nella complessa catena di componenti interconnessi, per ripristinare i servizi a livelli prevedibili.

nGeniusOne QOS non adeguata al monitoraggio dei media
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Contattateci per garantire comunicazioni vocali e unificate mission-critical di alta qualità.

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