Protezione della disponibilità per la forza lavoro remota (agenti di contact center che operano in remoto)
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Come volto della vostra attività, la qualità dell'esperienza dell'utente con il vostro contact center è fondamentale.

I sistemi UC nel contact center sono un complesso set di servizi interconnessi. Se i componenti non funzionano in modo efficiente, l'esperienza dell'utente dei clienti subirà un impatto.

Gli agenti di contact center che operano da casa, con file attualmente sempre più lunghe, chiedono di più ai servizi IT del contact center. Le chiamate in arrivo dei clienti che hanno bisogno di svolgere la propria attività devono essere ora reindirizzate alle case degli agenti, moltiplicando così la complessità in una catena di servizi già complicata.

I servizi UC sono costituiti dai servizi applicativi chiave e dai protocolli associati, come quelli della comunicazione del segnale (ad es. SIP) e dei media (RTP); i media sono particolarmente sensibili ai problemi di performance e latenza della rete. Senza una visibilità adeguata su questi principali protocolli di abilitazione delle UC, è molto difficile comprendere i problemi di esperienza delle stesse e determinare la causa principale in queste complesse architetture UC interconnesse.

La soluzione NETSCOUT

L’innovativa piattaforma di service assurance di NETSCOUT fornisce visibilità approfondita sullo stato e sulle performance delle chiamate che arrivano attraverso il contact center.  La piattaforma di service assurance nGeniusONE:

Assure the performance

of the critical UC services for both signaling and media quality and quickly troubleshoot issues from “voice quality is bad,” which is a media issue, to “I don’t get dial tone or I can’t dial out,” relating to signaling issues.

Triage edge voice services

to help differentiate between issues that are on-premise based, in the contact center, at the home-based agents, or emanate with the service providers in the mix.

Manage bandwidth utilization and QoS

class assignments to give priority to latency sensitive voice traffic throughout the enterprise network infrastructure and also over the internet, particularly important in the event of congestion. Poor quality voice is very often caused by a mistake in QoS class assignment to either voice or a business data application – which can be quickly address with nGeniusONE visibility.

Provide visibility into common SIP Trunking issues

impacting contact centers including call setup, teardown, latencies and response times, failures and error codes, and SBC load balancing issues, among other key metrics to ensure calls to customer service agents working at home are transferred flawlessly.

Raggiungete i vostri standard di customer service con NETSCOUT

nGeniusONE assicura performance di alta qualità delle comunicazioni vocali e unificate mission-critical nell’intero contact center, offrendo la possibilità di risolvere rapidamente i problemi nella complessa catena di componenti interconnessi, per ripristinare i servizi a livelli prevedibili.

nGeniusOne QOS non adeguata al monitoraggio dei media
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