Una politica vincente: la soluzione di service assurance di NETSCOUT per le compagnie assicurative

La rapidità dei cambiamenti in tutto il mondo IT ha messo il futuro del settore assicurativo nelle mani dei professionisti IT. Ciò significa che hai bisogno di soluzioni su cui poter contare per garantire che i tuoi servizi e le tue applicazioni siano affidabili e che siano in grado di adattarsi a un ambiente in continua evoluzione. NETSCOUT ti può aiutare. 

Indipendentemente dal fatto che si utilizzino strumenti fisici per monitorare i carichi di lavoro tradizionali o per misurare le prestazioni dei sistemi virtualizzati, l'architettura indipendente dall'hardware di NETSCOUT funzionerà nell’ambiente prescelto. Offriamo compatibilità con strumenti fisici, risorse di calcolo e storage virtuali in loco, reti virtuali locali (SDN/NFV), SDDC e cloud pubblici, privati e ibridi. Le nostre soluzioni software possono essere utilizzate in ambienti misti e possono accedere ovunque alle risorse di calcolo e di archiviazione.

Far fronte alle forze dirompenti della trasformazione digitale nel settore assicurativo

Per mantenere la propria rilevanza e rimanere competitivi, le società del settore assicurativo devono stare dalla parte della trasformazione digitale. In passato, le compagnie di assicurazione avevano bisogno di anni di dati storici per determinare politiche, tassi e programmi, rendendo difficile per le nuove aziende l'ingresso nel mercato. Con l'abbondanza di dati esterni ora disponibili, è più facile per le startup lanciarsi sul mercato e avere successo. Le aziende esistenti devono trasformarsi per sopravvivere, prestando maggiore attenzione all'ambito IT per sostenere l'attività.

Tra i vantaggi ricavati dalla trasformazione digitale si contano:

  • La possibilità di offrire piani di tariffazione competitivi e una copertura sulla base dei dati personali ricevuti da dispositivi connessi all’Internet delle cose (“Internet of Things”, IoT), come la telematica delle automobili con informazioni sui chilometri percorsi, sulla velocità, ecc. per le polizze automobilistiche, così come i dispositivi indossabili che forniscono informazioni sullo stile di vita per le polizze sanitarie e sulla vita.
  • Contenere i costi tramite le liquidazioni da remoto delle richieste di indennizzo, ad esempio permettendo ai clienti di caricare le immagini dei danni con il proprio smartphone e di ricevere il pagamento senza inviare un perito sul posto
  • Fornire le comunicazioni con i mezzi preferiti dai clienti, tramite telefono, SMS, portale web o un'applicazione mobile. Ciò favorisce la soddisfazione dei clienti, più importante che mai nel mondo connesso di oggi, in cui un cattivo servizio sarà immediatamente segnalato sui social media e la notizia sarà accessibile a milioni di utenti

Il successo della trasformazione digitale richiede una service assurance proattiva

Al fine di cogliere i benefici della trasformazione digitale, i team IT devono prima superare le sfide insite in tale trasformazione. La gestione proattiva delle prestazioni è fondamentale per fornire analisi e dati sui problemi che vengono riscontrati. La soluzione di service assurance corretta deve essere in grado di gestire servizi end-to-end in ambienti complessi e di diversi fornitori in cui le prestazioni ottimali delle nuove applicazioni dipendono dalle relazioni e dalle interdipendenze dell'infrastruttura sottostante.   

A titolo di esempio è possibile citare:

  • Le analisi dei big data necessarie per esaminare dati importanti raccolti dall’IoT richiedono in genere applicazioni basate su cloud in grado di garantire la scalabilità, ma sono difficili da gestire
  • I sistemi di collaborazione e delle comunicazioni unificate (“Unified Communications & Collaboration”, UC & C) necessari per consentire la comunicazione di clienti e partner possono essere complicati e scomodi da gestire
  • Molti sistemi informatici richiedono un'integrazione ad alte prestazioni con sistemi esterni, in grado di consentire la collaborazione con medici e strutture sanitarie, banche e società di investimento, società di riassicurazione e altri fornitori di servizi
  • I sistemi interni devono consentire il lavoro da remoto dei dipendenti, ad esempio di chi si occupa dell'immissione di dati, dei liquidatori, degli agenti indipendenti e dei rappresentanti del servizio clienti
  • È necessario garantire la riservatezza dei dati per conformarsi alle normative quali l'HIPAA, la PCI e altri regolamenti in materia di dati dei pazienti e di natura finanziaria.

I team IT devono essere pronti con tutte le informazioni necessarie per la valutazione e la risoluzione dei problemi

Gli insuccessi nel contesto della trasformazione digitale possono portare all'insoddisfazione dei clienti, a una debolezza nei confronti della concorrenza e persino a violazioni normative e ciò è fonte di gravi danni per la redditività e la reputazione dell'azienda. Le compagnie assicurative devono garantire in modo proattivo l'efficacia e l'efficienza delle loro infrastrutture IT ibride e delle loro applicazioni che si basano su tali infrastrutture. Questi ambienti comprendono solitamente tecnologie cablate/wireless, così come il cloud ibrido, e devono poter funzionare con le nuove applicazioni basate su web e con applicazioni legacy integrate.

Quando si verificano problemi, i team IT devono essere pronti con tutte le informazioni necessarie per valutare e risolvere i problemi nel modo più rapido possibile.  Meglio ancora, è preferibile essere in grado di rilevare quando i servizi stanno peggiorando prima che gli utenti si accorgano del problema in modo da consentire all’IT di evitare conseguenze negative sull’attività. Gli strumenti di rilevamento tradizionali non sono idonei per tale scopo, poiché non rappresentano l'intero sistema integrato che supporta un servizio, ad esempio la rete ibrida, le applicazioni, i server o i servizi di supporto, quali DNS e LDAP. La mancanza di una soluzione flessibile di service assurance che fornisca la gestione end-to-end in questi ambienti complessi comporterebbe lunghi tempi di rilevamento, valutazione e risoluzione e ciò comporterebbe disagi per i clienti.

NETSCOUT offre una vera visibilità a livello di sistema in tutte le applicazioni, infrastrutture e interdipendenze, fino ai sottosistemi e ai servizi che vengono eseguiti su di essi.

Con la tecnologia Adaptive Service Intelligence (ASI), NETSCOUT monitora ed elabora continuamente i dati sul traffico alla fonte e genera veri smart data che possono essere analizzati in tempo reale o archiviati in modo efficiente, utilizzando lo spazio di archiviazione minimo necessario, per analisi future. 

La service assurance proattiva di NETSCOUT consente una visibilità e un'analisi complete dei servizi aziendali integrati in tutto l'ambiente distribuito da postazioni in remoto a uffici aziendali nonché collegamenti con partner esterni e al cloud.

Le compagnie assicurative che si sono adattate, o si stanno adattando, alla trasformazione digitale beneficeranno del valore delle soluzioni NETSCOUT.

Con le nostre soluzioni sarà possibile:

  • Implementare in modo sicuro progetti di trasformazione digitale, tra cui le iniziative IoT e il cloud ibrido
  • Mantenere un'elevata disponibilità e prestazioni ottimali dei servizi fondamentali per l'azienda che si integrano con partner e fornitori esterni
  • Garantire un'efficiente interazione dei clienti attraverso portali, applicazioni mobili e altri strumenti
  • Gestire in modo proattivo i sistemi UC & C complessi per migliorare la qualità dell'esperienza per i clienti e i dipendenti
  • Fornire analisi delle prestazioni e dell’utilizzo delle capacità di rete necessarie per pianificare le esigenze future in base alle tendenze passate

Il settore assicurativo ha necessità IT uniche e complesse e non è possibile descriverle tutte in questa sede. Contatta uno dei nostri maggiori esperti per avere maggiori informazioni sul modo in cui NETSCOUT può aiutarti ad affrontare le tue sfide specifiche.

  • Case study aziendale
  • Rapida panoramica
  • Scheda informativa

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