Approfitta dei servizi di qualità per il retail banking con le soluzioni di service assurance di NETSCOUT

Non si può negare il fatto che il mondo IT come lo conosciamo attualmente stia cambiando ogni giorno. Ciò significa che le soluzioni utilizzate per garantire che i servizi e le applicazioni siano affidabili devono essere in grado di adattarsi a un ambiente in continua evoluzione. Quando si tratta di garantire che i servizi bancari raggiungano le massime prestazioni, l'unica possibilità è affidarsi a NETSCOUT.

Le sfide della trasformazione digitale nei servizi di retail banking compromettono la fiducia e la fedeltà dei clienti

Le sfide della trasformazione digitale nel retail banking

Per il retail banking, la trasformazione digitale è sia una benedizione che una maledizione. Il moderno settore IT del retail banking è sotto una tremenda pressione perché spinto a minimizzare le costose interruzioni dei servizi che portano a ripercussioni sui clienti dei servizi bancari critici. Le interruzioni dei servizi delle applicazioni bancarie online, degli sportelli virtuali e di tutti gli altri servizi chiave minacciano di compromettere la fiducia e la lealtà dei clienti. Il business è letteralmente in linea.

La capacità di sorvegliare costantemente e accuratamente l'attività dei sistemi e servizi IT e quindi di identificare le vulnerabilità è una sfida mastodontica ma necessaria per mantenere un’esperienza di qualità per chiunque utilizzi i servizi bancari. La necessità di garantire la disponibilità sicura dei servizi bancari dei clienti è uno degli obiettivi più critici sia per le organizzazioni bancarie regionali che per le maggiori imprese di investimento. Nel settore dei servizi di retail banking, la concorrenza per guadagnare e fidelizzare i clienti sta orientando gli investimenti nei settori del mobile banking, delle applicazioni mobili, degli sportelli virtuali, della protezione dei dati e dei servizi da remoto. L'affidabilità di questi servizi è fondamentale per raggiungere il successo. Oltre alle sfide che si trovano ad affrontare la banche si aggiunge la pressione per tagliare le commissioni e la conformità alle nuove normative. Le organizzazioni IT devono inoltre confrontarsi con le sfide in materia di fusioni e acquisizioni che richiedono il consolidamento e l'integrazione dei dati per garantire che i nuovi clienti acquisiti ricevano un servizio di qualità pari o migliore con la nuova banca.

La service assurance in ambienti bancari porta a profitti ed è utile

In poche parole, i clienti si aspettano che le applicazioni bancarie online, gli sportelli virtuali presso le filiali, i servizi di tesoreria, i mutui e gli altri servizi per i clienti siano sicuri, disponibili e veloci. Le interruzioni del servizio e i rallentamenti di qualsiasi tipo sono del tutto inaccettabili. Le banche al dettaglio hanno bisogno della capacità per estrarre in modo intelligente i dati dei parametri più significativi dai loro ambienti di rete per il monitoraggio e l'analisi al fine di evitare impatti negativi su queste applicazioni e servizi. In assenza di un monitoraggio intelligente e continuo, i rallentamenti e le interruzioni presso la banca possono compromettere molto rapidamente la fiducia dei clienti nelle loro transazioni bancarie e quindi danneggiarne la fedeltà e le entrate. 

Spinti dalle aspettative dei clienti nel retail banking, il requisito ”sempre attivo“ è ormai diventato un imperativo assoluto. Il mantenimento di alte velocità di elaborazione delle transazioni in tutti i processi è un fattore trainante anche per i programmi e le aspettative in ambito IT.  Siccome la trasformazione digitale porta a nuovi servizi promettenti, affinché i reparti IT abbiano successo sarà necessaria un'innovativa tecnologia di service assurance che fornisca informazioni in tempo reale, disponibili e basate sul traffico, consentendo alle banche di migliorare la qualità complessiva dei servizi e di soddisfare i requisiti in materia di conformità. 

Le soluzioni software e l’architettura indipendente dall'hardware di NETSCOUT sono progettati per operare nell'ambiente prescelto.

Indipendentemente dal fatto che si utilizzino strumenti fisici per monitorare i carichi di lavoro tradizionali o che si misurino le prestazioni dei sistemi virtualizzati, le soluzioni software e l'architettura indipendente dall'hardware di NETSCOUT sono progettate per operare nell’ambiente desiderato. Forniamo soluzioni per sistemi fisici, sistemi virtuali, implementazioni commerciali disponibili sul mercato (COTS) nonché per cloud privati, pubblici e ibridi.

NETSCOUT sa che l'unico modo efficace per monitorare sistemi complessi e sparsi dal punto di vista geografico, che spesso si basano su architetture e tecnologie diverse, è concentrarsi sui pacchetti. Le nostre soluzioni di service assurance e la nostra tecnologia unica nel suo genere sfruttano la sofisticata tecnologia basata sul traffico per fornire alle organizzazioni IT di retail banking una visione globale sulle prestazioni delle applicazioni. Questo elevato livello di granularità, reso possibile da parametri avanzati e dashboard intuitive, facilita la valutazione rapida dei problemi relativi alla disponibilità e alle prestazioni. NETSCOUT guida le iniziative di efficienza e produttività per assicurare che tutti i prodotti e i servizi bancari siano disponibili in modo prevedibile e coerente ai clienti bancari, sia su ambienti cablati sia wireless. Sfruttando in modo univoco i dati via cavo, la tecnologia brevettata di NETSCOUT permette di valutare rapidamente complessi problemi di implementazione relativi ai servizi aziendali, quali le iniziative di e-banking, i sistemi di contabilità back-end, i servizi di investimento e i sistemi di automazione delle filiali. 

Realizziamo il successo IT

Sportelli automatici

La possibilità di avere una visibilità affidabile sul comportamento del sistema end-to-end e sulle infrastrutture nel settore bancario moderno fornisce ai reparti IT informazioni fondamentali per ottimizzare la rapidità di creazione del valore. Le informazioni IP fornite da NETSCOUT possono colmare le lacune tra le varie aree aziendali, ivi comprese le filiali, gli sportelli bancomat, i servizi cloud e la WAN globale. Il monitoraggio continuo può anche ridurre i costi IT complessivi per il supporto, la gestione e la manutenzione di servizi applicativi altamente disponibili e ad alte prestazioni. 

Le soluzioni di service assurance di NETSCOUT offrono flussi di lavoro logici, analisi di sessione e analisi dei livelli di servizio di data center e servizi basati su cloud che accelerano anche il successo dell'implementazione degli aggiornamenti delle applicazioni e dei lanci. Quando si tratta di retail banking, aiutiamo a proteggere le risorse fondamentali per l'attività e a condurre programmi di trasformazione digitale per un modello di implementazione che mette al centro il cliente. Permettiamo di raggiungere il successo in campo IT.

Prodotti in questa soluzione

  • Case study aziendale
  • Rapida panoramica
  • Caso d’utilizzo

European Bank Gains Visibility to Ensure Voice and Data Performance

nGeniusONE Provides Service Assurance for Safe, Responsive Voice and Data Applications

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Una banca nazionale a capitale azionario ha migliorato la disponibilità dei servizi aziendali con nGeniusONE

Tutela l’esperienza degli utenti e proteggi la rete con NETSCOUT

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Garanzia del servizio e performance delle applicazioni con le soluzioni NETSCOUT.

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NETSCOUT aiuta un istituto di servizi finanziari dell’America del Nord a trasformare la tecnologia e la customer experience

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Gli smart data e un'analisi più intelligenti favoriscono l’analisi della causa principale e riducono l'MTTR

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nGeniusONE e InfiniStreamNG forniscono visibilità per importanti applicazioni bancarie, servizi web e attivatori di servizi critici.

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Importante banca latinoamericana implementa il monitoraggio proattivo, garantisce l'affidabilità della rete

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Banca salvaguarda le applicazioni e i servizi bancari per cliente critici

Risoluzione dei problemi a prova di futuro nei data center di nuova generazione con gli strumenti InfiniStreamNG.

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nGeniusONE: individua la fonte dei problemi di qualità dei dati vocali nei call center, garantendo una migliore customer experience

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nGeniusONE riduce il tempo per individuare la causa principale delle transazioni delle carte non andate a buon fine.

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Assicurare servizi omnichannel nei centri di assistenza per le organizzazioni di retail banking

La piattaforma nGeniusONE assicura servizi di comunicazioni e collaborazione unificate nei Contact Center per supportare strategie omnichannel nelle organizzazioni di retail banking.

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Piattaforma nGeniusONE per l’elaborazione di pagamenti

La piattaforma nGeniusONE offre visibilità su componenti di rete, server e applicazioni che costituiscono il servizio ISO 8583 e forniscono informazioni sulle prestazioni al fine di supportare una service assurance end-to-end.

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Piattaforma nGeniusONE per il retail banking

La piattaforma nGeniusONE assicura servizi omnichannel che supportano la trasformazione digitale nel settore del retail banking mentre le aziende si occupano di fornire assistenza online ai clienti tramite applicazioni mobili e in filiale.

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nGeniusPULSE per la misurazione della larghezza di banda WAN

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