I professionisti IT retailer affrontano le crescenti sfide della business assurance

Con la continua trasformazione digitale di oggi, anche tradizionali retailer devono abbracciare una combinazione di soluzioni online, mobile/telefono e di acquisto in negozio e strategia di assistenza clienti al fine di rimanere competitivi. I rivenditori devono bilanciare due priorità – il business e i loro clienti.  La gestione dell'azienda richiede una risposta tempestiva per le transazioni POS (Point-of-sale), la gestione distribuita dell'inventario, la pianificazione dei dipendenti e le retribuzioni, solo per citare alcuni servizi critici.  Indipendentemente dalla transazione aziendale o dal canale di assistenza clienti scelti dal consumatore, per tali scambi le aspettative in termini di qualità dell’esperienza sono fondamentali. I rivenditori registrano una pressione crescente per soddisfare le preferenze del consumatore per esperienze di acquisto e assistenza facili, sicure e positive, bilanciando al contempo i requisiti dell’IT dei retailer.

L’IT del rivenditore deve superare le sfide di fornire servizi in modo sicuro, con elevata disponibilità, e attraverso gli ambienti cablati e wireless. Hanno bisogno di sfruttare tutti i vantaggi dei data center definiti da software (SDDC) ad alta velocità, e servizi di cloud ibrido.  L’e-commerce, i controlli di prezzo basati sul Web, le applicazioni mobili, i coupon e le offerte speciali spendibili in negozio inviate tramite messaggi Wi-Fi hanno posto esigenze nuove e complesse sulle organizzazioni IT dei retailer.  Gli strumenti di rilevamento di ieri sono inefficaci nel combattere il paradigma di business assurance di oggi. Sono necessarie potenti soluzioni di sicurezza e garanzia del servizio per rimanere competitivi e redditizi in questa era digitale.

L'importanza dei bisogno della garanzia del servizio dell’IT dei retailer

retail

Per i rivenditori, l'importanza di garantire la disponibilità delle risorse di rete e la sicurezza dei dati del cliente non può essere sottovalutata. Sono in gioco preoccupazioni critiche, quali entrate, fidelizzazione del cliente e gestione dei costi. I team IT del rivenditore richiedono funzionalità di garanzia del servizio che includono:

  • Gestione delle prestazioni dell’infrastruttura complessiva di rete, applicazioni e comunicazioni unificate e collaborazione (UCC) che supporta le transazioni wire-speed da terminali POS, carte di credito e carte regalo, così come le comunicazioni associate con sistemi di gestione e centri di distribuzione dell’inventario distribuiti
  • Gestione delle prestazioni di rete su più punti vendita retailer e partner fisici e wireless, oltre ai data center aziendali
  • Salvaguardare i dati dei clienti e proteggere i beni aziendali
  • Mantenimento della conformità costante con le norme pertinenti, tra cui l'industria delle carte di pagamento (PCI)
  • Massimizzare l'efficienza delle risorse del personale IT spesso vincolate

Quando questi obiettivi sono soddisfatti, i team IT del rivenditore sono in grado di aiutare le loro aziende a raggiungere gli obiettivi intrinseci di mantenere il valore del marchio aziendale in tutti i tipi di transazione.

Il portafoglio di garanzia del servizio di NETSCOUT supporta i bisogni IT e di sicurezza informatica dei rivenditori

Cerchiamo di essere onesti, il mondo IT come lo conosciamo sta cambiando ogni giorno. Questo significa che hai bisogno di soluzioni su cui contare per garantire che i servizi e le applicazioni siano affidabili e che siano in grado di adattarsi a un ambiente in continua evoluzione. Ecco dove entra in gioco NETSCOUT.   Indipendentemente dal fatto che si utilizzino strumenti fisici per monitorare i carichi di lavoro tradizionali o per misurare le prestazioni dei sistemi virtualizzati, l'architettura indipendente dall'hardware di NETSCOUT funzionerà nell’ambiente prescelto. Offriamo compatibilità con apparecchiature fisiche, risorse di calcolo e storage virtuali in loco; reti virtuali locali (SDN/NFV); SDDC e cloud pubblico, privato e ibrido.

Le nostre soluzioni software possono essere utilizzate in ambienti misti e possono accedere ovunque alle risorse di calcolo e di archiviazione.

NETSCOUT offre una vera visibilità a livello di sistema in tutte le applicazioni, infrastrutture e interdipendenze, fino ai sottosistemi e ai servizi che vengono eseguiti su di essi.

Con la tecnologia Adaptive Service Intelligence (ASI+), NETSCOUT monitora ed elabora continuamente i dati sul traffico alla fonte e genera dati veramente intelligenti che possono essere analizzati in tempo reale o archiviati in modo efficiente, utilizzando lo spazio di archiviazione minimo necessario, per analisi futura. 

Le soluzioni di garanzia del servizio di NETSCOUT forniscono alle organizzazioni IT al dettaglio una visione olistica e granulare delle prestazioni di rete e applicazione.

Guidiamo le iniziative di efficienza e produttività per assicurare che tutti i servizi di vendita POS, spedizione e inventario siano prevedibili e costantemente disponibili su ambienti cablati o wireless, se necessario. 

Le soluzioni di garanzia del servizio e sicurezza informatica di NETSCOUT forniscono ai rivenditori capacità critiche, quali:

  • La visibilità end-to-end olistica in reti convergenti, applicazioni e prestazioni vocali/VoIP e video, consentendo al rivenditore di gestire meglio la pianificazione della capacità di rete, identificare l'origine delle chiamate cadute e garantire la reattività delle transazioni sul sito Web
  • Monitoraggio sia dell'architettura che della gestione delle prestazioni di applicazioni multi-livello critiche che consentono ai clienti di beneficiare delle migliori esperienze possibili di acquisto e assistenza clienti
  • Analisi cablata e wireless in servizi basati su cloud per ridurre i tempi di risoluzione dei problemi e ottimizzare i livelli di servizio dai partner del rivenditore, nonché identificare le minacce Wi-Fi
  • Mantenere la conformità del PCI delle informazioni finanziarie sensibili del cliente sulla rete e fornire la visibilità end-to-end nelle prestazioni delle transazioni con carte di credito e debito ISO 8583
  • Analisi della sicurezza informatica per la protezione DDoS e allarmi per le minacce avanzate per fornire ai rivenditori una visione micro della loro rete, rafforzata da una visione macro del traffico Internet globale e minacce emergenti attraverso la nostra infrastruttura ATLAS
  • NETSCOUT offre anche soluzioni dell’interruttore flusso di pacchetti (PFS) per fornire un accesso ottimizzato al traffico su cavo di rete per i centri di distribuzione business-critical e fornire dati agli strumenti di sicurezza e garanzia del servizio distribuiti. 

I rivenditori che sfruttano le soluzioni NETSCOUT beneficiano della capacità di proteggere i clienti e le risorse di reddito, e di introdurre nuove tecnologie per un'esperienza di alta qualità e un tempo medio al ripristino inferiore (MTTR) in un mercato altamente competitivo. 

Prodotti in questa soluzione

  • Case study aziendale
  • Rapida panoramica
  • Scheda informativa

La visibilità su un’app per il magazzino migliora il tempo di consegna ai clienti

Mantieni in costante movimento i nastri trasportatori con nGeniusONE

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Una catena di supermercati statunitense implementa AirMagnet Enterprise per sostenere gli sforzi di conformità PCI

AirMagnet Enterprise rileva punti di accesso non autorizzati mentre monitora lo spettro wireless per rintracciare interferenze di canale, client non autorizzati e altre cause di peggioramento del servizio wireless.

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Innovatore tecnologico globale assicura prestazioni dei servizi UC con NETSCOUT

I server nGeniusONE, licenze co-residenti delle comunicazioni unificate e apparecchiature InfiniStream aiutano a ottimizzare l’ambiente voce e video.

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Distributore nazionale assicura la fornitura del servizio tramite Citrix con NETSCOUT

La piattaforma di service assurance nGeniusONE e i dispositivi InfiniStream consentono di identificare, isolare e attenuare rapidamente i problemi responsabili del peggioramento dei servizi.

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Importante distributore nazionale si affida a NETSCOUT per identificare i problemi a livello di prestazione nei principali centri di distribuzione

Gli switch di flusso dei pacchetti nGenius e la piattaforma di service assurance offrono visibilità sui problemi ai dati audio e alle applicazioni e consentono ai reparti IT di monitorare efficacemente l'intero ambiente.

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Nota catena di supermercati assicura l'implementazione del programma di fidelizzazione del cliente con la soluzione TruView

Il server centrale TruView, alimentato da collettori di flusso, consente di determinare l'origine dei rallentamenti delle applicazioni.

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Grande fashion retailer si affida a NETSCOUT per ridurre il rallentamento delle applicazioni e migliorare la customer experience

La visibilità in applicazioni critiche riduce il tempo necessario per identificare e risolvere i problemi.

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Piattaforma nGeniusONE per il retail

La piattaforma nGeniusONE assicura servizi servizi omnichannel che supportano la trasformazione digitale nel retail mentre si sforzano di supportare i clienti online e nei negozi.

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Assicurare servizi omnichannel nei centri di assistenza retail

I servizi omnichannel stanno guidando la trasformazione digitale dei moderni centri di contatto, trasformando l’IT da un call center a un punto di contatto centralizzato per la gestione delle customer experience

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Piattaforma nGeniusONE per Citrix nelle organizzazioni di vendita al dettaglio

La piattaforma nGeniusONE fornisce l'analisi in tempo reale per la visibilità nelle applicazioni aziendali sia retail in tutta la rete.

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Garanzia delle performance di qualità e della disponibilità dei servizi di retail

Oggi i consumatori si aspettano un’esperienza perfetta di shopping personalizzato nei negozi e online. Le soluzioni di NETSCOUT possono aiutare a soddisfare tale aspettativa di servizio con dati di alta qualità e analisi di alta qualità in tempo reale.

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